Как вернуть товар в «Самокате»

28.06.2025 в 21:25

Сервис доставки «Самокат» предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата и важные условия.

Условия возврата товаров

Основные правила возврата в «Самокате»:

• Срок возврата - 7 дней для непродовольственных товаров
• Возврат продуктов питания возможен только при ненадлежащем качестве
• Товар должен сохранить потребительские свойства и упаковку
• Необходимо предоставить чек или номер заказа

Какие товары нельзя вернуть

Способы возврата товара

Процедура возврата зависит от типа товара и причины:

1. Возврат курьеру при получении заказа
2. Оформление возврата через мобильное приложение
3. Обращение в службу поддержки по телефону
4. Возврат в пункте выдачи (для некоторых товаров)

Процесс оформления возврата через приложение

• Откройте раздел «Мои заказы»
• Выберите нужный заказ и товар
• Укажите причину возврата
• Подтвердите запрос на возврат
• Дождитесь решения службы поддержки

Возврат денежных средств

При положительном решении о возврате:

• Срок возврата денег - от 3 до 10 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, что и оплата
• При оплате наличными потребуются банковские реквизиты