Аптечка с доставкой

Как оспорить товар на Wildberries

Дата публикации

28.06.2025 в 23:59

Wildberries предоставляет покупателям возможность оспорить качество товара или соответствие описанию. Рассмотрим правильную процедуру оспаривания покупки.

Основания для оспаривания товара

  • Несоответствие заявленному описанию
  • Бракованный или поврежденный товар
  • Отсутствие части комплектации
  • Отправлен не тот товар
  • Истекший срок годности

Сроки для оспаривания

Тип товараСрок оспаривания
Одежда и обувь14 дней с момента получения
Техника и электроника7 дней для обнаружения скрытых дефектов
Продукты питанияДо окончания срока годности

Процедура оспаривания

Шаг 1: Фиксация проблемы

  1. Сделайте фотографии товара и упаковки
  2. Зафиксируйте все обнаруженные дефекты
  3. Сохраните оригинальные ярлыки и бирки

Шаг 2: Оформление претензии

  • В личном кабинете выберите заказ
  • Нажмите "Вернуть товар"
  • Укажите причину возврата как "Некачественный товар"
  • Приложите фотодоказательства

Документы для оспаривания

ДокументНазначение
Заявление на возвратОфициальное обращение к продавцу
Фото/видео доказательстваПодтверждение недостатков
Акт осмотраДля технически сложных товаров

Способы возврата оспариваемого товара

  • Через пункт выдачи Wildberries
  • Курьером (для крупногабаритных товаров)
  • Почтой РоссииДля удаленных регионов

Сроки рассмотрения претензии

  1. Первичный ответ - в течение 1 рабочего дня
  2. Проверка товара - до 7 рабочих дней
  3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия решения

Если продавец отказывает в возврате

  • Обратитесь в службу поддержки Wildberries
  • Напишите жалобу в Роспотребнадзор
  • Подайте иск в суд (для сумм свыше 3,000 рублей)

Важные рекомендации

СоветПольза
Распаковывайте товар при курьереФиксация повреждений при свидетелях
Сохраняйте упаковкуОбязательное условие для возврата
Не пытайтесь ремонтироватьСохраняйте товар в исходном состоянии

Правильное оспаривание товара на Wildberries требует соблюдения установленных процедур и сроков. Документальная фиксация всех этапов повышает шансы на успешное решение вопроса в пользу покупателя.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Добавление товаров в корзину на AliExpress позволяет удобно собирать покупки перед оформлением заказа. Процесс…

Банк ВТБ предоставляет клиентам возможность управлять лимитами по картам и счетам. В этой статье рассмотрим, к…

Отсутствие сети у оператора Мегафон может быть вызвано различными временными или техническими причинами. Рассм…

Проблемы с загрузкой мобильного приложения Сбербанк на устройствах Android могут возникать по различным причин…

Банковские карты Visa являются популярным платежным инструментом в Казахстане. Рассмотрим процесс оформления к…

Получение скидки на тарифный план МТС возможно при использовании официальных способов и переговорных стратегий…

Блокировка Сбербанк Онлайн может потребоваться в различных ситуациях, например, при утере телефона, подозрении…

Частота продажи акций зависит от инвестиционной стратегии, налоговых последствий и рыночных условий. Рассмотри…

QR-коды во ВКонтакте позволяют быстро переходить на страницы, группы или приложения. Рассмотрим способы создан…


Новинки