Как оспорить товар на Wildberries

28.06.2025 в 23:59

Wildberries предоставляет покупателям возможность оспорить качество товара или соответствие описанию. Рассмотрим правильную процедуру оспаривания покупки.

Основания для оспаривания товара

• Несоответствие заявленному описанию
• Бракованный или поврежденный товар
• Отсутствие части комплектации
• Отправлен не тот товар
• Истекший срок годности

Сроки для оспаривания

Процедура оспаривания

Шаг 1: Фиксация проблемы

1. Сделайте фотографии товара и упаковки
2. Зафиксируйте все обнаруженные дефекты
3. Сохраните оригинальные ярлыки и бирки

Шаг 2: Оформление претензии

• В личном кабинете выберите заказ
• Нажмите "Вернуть товар"
• Укажите причину возврата как "Некачественный товар"
• Приложите фотодоказательства

Документы для оспаривания

Способы возврата оспариваемого товара

• Через пункт выдачи Wildberries
• Курьером (для крупногабаритных товаров)
Почтой РоссииДля удаленных регионов

Сроки рассмотрения претензии

1. Первичный ответ - в течение 1 рабочего дня
2. Проверка товара - до 7 рабочих дней
3. Возврат денег - до 10 рабочих дней после принятия решения

Если продавец отказывает в возврате

• Обратитесь в службу поддержки Wildberries
• Напишите жалобу в Роспотребнадзор
• Подайте иск в суд (для сумм свыше 3,000 рублей)

Важные рекомендации

Правильное оспаривание товара на Wildberries требует соблюдения установленных процедур и сроков. Документальная фиксация всех этапов повышает шансы на успешное решение вопроса в пользу покупателя.