Как оформить возврат товара в ПВЗ Wildberries

28.06.2025 в 21:28

Процедура возврата товаров через пункты выдачи Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для покупателей.

Условия возврата товаров в Wildberries

• Срок возврата - до 15 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
• Обязательно наличие оригинальной упаковки
• Необходимо предоставить чек или номер заказа

1. Какие товары нельзя вернуть

Пошаговая инструкция по возврату

2. Оформление возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите ПВЗ для возврата
7. Подтвердите заявку на возврат

3. Процедура в пункте выдачи

• Подготовьте товар в оригинальной упаковке
• Возьмите паспорт и номер заказа
• Передайте товар сотруднику ПВЗ
• Получите акт приема-передачи
• Сохраните подтверждение о приеме товара

Сроки и способы возврата денег

4. Особенности возврата средств

Важные нюансы

• Возврат денег производится только после проверки товара
• При возврате части заказа доставка не компенсируется
• Для товаров с браком срок возврата увеличивается до 30 дней
• При отказе в возврате можно обратиться в службу поддержки

Соблюдение правил возврата товаров в ПВЗ Wildberries гарантирует оперативное рассмотрение заявки и возврат денежных средств.