Как вернуть телефон на Ozon

28.06.2025 в 19:52

Покупка телефона на Ozon может быть удобной, но иногда возникает необходимость вернуть товар. В этой статье мы рассмотрим, как правильно оформить возврат телефона на Ozon в соответствии с правилами маркетплейса.

Условия возврата телефона на Ozon

Ozon принимает возврат телефонов при соблюдении следующих условий:

• Телефон не был в использовании и сохранил товарный вид.
• Сохранилась оригинальная упаковка и все комплектующие.
• Не нарушены пломбы и заводские наклейки.
• С момента покупки прошло не более 14 дней (для физических лиц).
• Для юридических лиц срок возврата — 7 дней.

Пошаговая инструкция по возврату телефона

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon.
2. Перейдите в раздел "Мои заказы".
3. Выберите заказ с телефоном и нажмите "Вернуть товар".
4. Укажите причину возврата и прикрепите фото телефона (если требуется).
5. Выберите способ возврата: курьером или в пункт выдачи.
6. Подтвердите заявку и дождитесь одобрения.

Важные нюансы

• Если телефон был куплен у стороннего продавца, условия возврата могут отличаться.
• При возврате из-за брака может потребоваться экспертиза.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Сроки возврата денег

Если в возврате отказали

Если Ozon отказал в возврате, вы можете:

• Обратиться в поддержку для уточнения причины.
• Подать претензию, если считаете отказ необоснованным.
• Обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае нарушения прав.

Заключение

Возврат телефона на Ozon возможен при соблюдении условий маркетплейса. Главное — сохранить товарный вид устройства и упаковку, а также уложиться в установленные сроки. Если возникнут сложности, всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon за разъяснениями.